L’ouvrage collectif sur les incivilités numériques au travail vient de paraître.
Cet ouvrage collectif à retrouver sur https://www.civilinum.fr/, coordonné par Aurélie Laborde du laboratoire MICA, est né d’un partenariat entre des chercheurs du projet Civilinum et des professionnels membres du réseau SQVT Nouvelle-Aquitaine et du réseau Les entreprises pour la Cité (LepC).
Cet ouvrage a pour vocation de faire un point sur le phénomène des incivilités numériques au travail et de sensibiliser les professionnels à leur identification et leur prévention. Il propose un ensemble de pistes de réflexion, de repères et d’exemples concrets produits à partir de deux ans de rencontres entre chercheurs et professionnels sur le sujet.
Les données et les éléments d’analyse proposés dans cet ouvrage sont issus de séances de travail, d’enquêtes et de focus-groupes qui ont mobilisés :
- Une vingtaine de professionnels (responsables des Ressources Humaines, chargés de mission Santé, Sécurité, SQVT, juristes, responsables des relations clients, etc.)
- Des chercheurs du programmes Civilinum
Vous trouverez dans ce document :
- Des exemples d’incivilités numériques qui peuvent survenir tant dans les relations internes que lors des échanges avec les publics externes
- Des propositions de méthodes pour effectuer un diagnostic
- Des propositions de bonnes pratiques
- Un cadre juridique
Le document complet est téléchargeable ici : Livre-incivilites-numeriques Civilnum
site du programme de recherche académique Civilinum sur les incivilités numériques au travail
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